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セキュリティ グローバルマネージドサービス - KDDIのケーパビリティ
IT・セキュリティアセスメントで海外拠点セキュリティリスクを未然に防ぐ
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サービスデスク
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サポートサービス
インシデント管理
課題管理
ベンダーへのエスカレーション
サービス運用
依頼の履行
コンフィグ管理
システム管理者支援
バッチ管理支援
サービス導入
お客さま管理
レビューと報告
ドキュメント管理と更新
コンプライアンスの遵守
継続的なサービス改善
リモート監視
24時間365日の能動監視
アラートのお知らせ管理
エスカレーション管理
稼働実績、可用性に
関するレポート提出
一般的な適用範囲
サービスデスク
- お客さま専用窓口
- トラブル チケットの作成、契約の検証、エスカレーションや割り当て、チケットが解消されるまでのステータス管理
- 操作手順、簡単なトレーニング、またはスクリプトなどの基本的なサポート
サポートサービス
- 報告されたインシデントや問題を、必要に応じてリモートまたはオンサイトで診断・修正・解決
- ソフトウェア、性能やコンフィグに関する課題についてベンダーへのエスカレーション
- ハードウェアに問題が見つかった場合の、RMA処理や部品交換
- 元のハードウェア構成への復元
サービス監視
- IT 設備の運用状況とパフォーマンスを 24 時間 365 日リモート監視
- アラートのレベルに応じて、適切なアクションを実施
- 毎月のサーバーや ハードウェアの稼働実績、可用性に関するレポート提出
サービス運用
- 緊急セキュリティ パッチと適切なタイミングでのファームウェアのアップグレード
- 毎月のMicrosoft Windows エンドポイント パッチの管理
- 定義済みの標準 (マイナー) 変更によるサービス リクエストの実施
- 機能構成のバックアップ、ログ収集、日常業務などの IT 運用サポート
- IT資産情報や在庫一覧の維持・更新
サービス導入
- サービス関連事項に関する総合連絡窓口
- お客さまに満足いただけるサービスの提供が出来ているかを確認するための定期的な振り返りの打合せ
- お客さまにお知らせすべきモニタリング結果や発行チケット、重要な課題などをまとめてレポート
- 振り返り及び継続的なサービス改善についてのご提案
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